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Políticas y procesos internos

En Koala trabajamos para ofrecer productos de calidad que acompañen con seguridad y comodidad los primeros años de vida de cada bebé.

 

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.koalafeelfree.com, con envíos internacionales gestionados desde Bolivia.

Envíos y tiempos de entrega
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  • ¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo mediante nuestro partner DHL Express.

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  • ¿Cómo sé cuánto va a costar mi envío?

Los costos de envío se calculan al momento de la compra mediante cotización en la web, en moneda local o USD.

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  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según el país y ciudad de destino, con un tiempo de entrega promedio de 7 días hábiles. Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear su envío.

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  • ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Koala no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (como retenciones aduaneras, conflictos nacionales, desastres naturales o demoras del servicio de mensajería).

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  • ¿Tengo que pagar algún impuesto extra al recibir mi pedido?

Las tarifas e impuestos aduaneros dependen de cada país de destino y pueden cambiar sin previo aviso. Koala no tiene control sobre estos cobros, ya que son aplicados directamente por las autoridades locales de destino. Si ocurre, DHL te ayudará a gestionarlo.

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  • ¿Ofrecen envío gratuito?

En algunos casos especiales, como promociones o campañas específicas, determinados productos pueden incluir envío gratuito.

Garantía

 

  • Todos los productos Koala cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra.

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  • La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica a daños ocasionados por uso inadecuado, caídas, desgaste natural o modificaciones del producto.

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  • Para solicitar una evaluación por garantía, el cliente deberá enviar fotos o videos que evidencien el defecto, junto con el número de pedido.

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  • Si el caso es aprobado, Koala ofrecerá la reposición del producto, según corresponda.

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  • Koala se reserva el derecho de determinar la validez del reclamo tras la revisión del material recibido.

Cambios y devoluciones
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  • No se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizado el envío.
     

  • La única excepción a esta política corresponde a productos con defectos de fabricación, los cuales están cubiertos por la garantía (ver punto 2).

Atención al cliente
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Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (hora Bolivia).
Los canales oficiales de contacto son:

  • WhatsApp
     

  • Chat en la web
     

  • Redes sociales oficiales de Koala: 

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Tiempo promedio de respuesta menor a 2 horas en días hábiles.

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